Fundraising – Das gute Telefongespräch
Ablauf
- Vorbereitung: zweckdienliche Informationen über den Gesprächspartner einholen, Aufhänger und Gesprächsziel(e) festlegen.
- Begrüßung mit Namensnennung - beachten Sie: mind. 2 Sek. braucht es, damit Ihr Name vom Gesprächspartner mental auf genommen wird, darum immer mit einer Begrüßungsformel wie z. B. GutenTag beginnen.
- (Evtl.) Kontrollfrage / Rückversicherung
- kurze Vorstellung der Organisation und eigenen Funktion
- Aufhänger für das Gespräch
- Interesse wecken durch klares Gesprächsziel, Angebot etc.
- Gesprächsergebnis festhalten durch Wiederholung/Zusammenfassung
- Weiteres Vorgehen abstimmen, z. B. Zusenden von Info-Material, Besuch – Ziel: nächsten Kontakt vorbereiten
- Positiven Abschluß finden
- Anschließend: Notiz über das Telefonat schreiben und notwendige Aktivitäten einleiten
Tips
- Notizen während des Telefonats erstellen
- Namentliche Ansprache des Gesprächspartners angemessen häufig
- Aufmerksamkeit und Gesprächsbereitschaft des Angesprochenen erfassen und sich darauf einstellen
- Atmosphäre durch persönliches Ansprechen schaffen
Fragetechnik
Gezielter Einsatz von Fragetechnik schafft Kontakt, bringt die Wünsche und Vorstellungen des Gesprächspartners in Erfahrung und hilft so erfolgreiche Gespräche zu führen.
Sie möchten noch mehr erfahren? Dann empfehlen wir Ihnen unsere aktualisierte Arbeitshilfe für gemeinnützige Organisationen Fundraising-Tipps für soziale Organisationen (NPO) zum Download